Política de reembolso

Políticas de devolución y garantía oficial

En Heroica, nuestro objetivo es que tu recuperación sea impecable desde el primer uso. Por eso, diseñamos una política transparente para que compres con total tranquilidad.

1. Derecho de arrepentimiento

Conforme a la normativa vigente, tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución si no estás conforme con tu compra.

  • El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios (2 botas, 2 controladores, mochila transportadora, 2 cables USB-C y manual).

  • Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de equipos que presenten manchas, olores o alteraciones en la tela de las botas.

2. Garantía oficial Heroica

Todas nuestras botas cuentan con una garantía de 1 año por fallas de fabricación.

Qué cubre: Defectos técnicos en los controladores (pantalla LED, botones, puerto de carga), fallas en la batería de litio de 3200 mAh o problemas de inflado secuencial en las 4 cámaras de aire.

Qué NO cubre: Daños derivados de un uso incorrecto, como golpes, contacto con líquidos, uso de adaptadores de carga no permitidos (superiores a 5V-2A) o intentos de reparación por personal no autorizado.

3. Consideraciones técnicas antes de reclamar

Antes de iniciar un proceso de garantía, te recomendamos revisar estos puntos frecuentes detallados en nuestro manual:

Carga de Seguridad: Recordá que el producto no enciende mientras se está cargando. Desconectá el cable USB-C antes de intentar usarlo.

Batería Baja: Si la pantalla muestra una luz roja o el equipo se apaga, realizá una carga completa de 2 horas antes de reintentar.

Código "Erl": Si aparece este mensaje en pantalla, apagué el equipo, espere unos minutos y reinícielo.

4. Cómo gestionar un cambio o devolución

Si necesitás hacer uso de la garantía, por favor contactanos a través de nuestro WhatsApp de soporte o envianos un mail adjuntando:

  1. Número de pedido.

  2. Una breve descripción del inconveniente.

  3. Foto o video donde se aprecie la falla del equipo.

Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el caso para proceder con la reparación o el reemplazo del producto a la brevedad.